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Bürger und andere Interessegruppen können dank der integrierten Kartenfunktion des Internetdienstes ihr Feedback abgeben. Behörden und Unternehmen empfangen und verwalten dieses Feedback mit benutzerfreundlichen webbasierten Anwendungen, die in ihre Arbeitsabläufe integriert sind. Bürger können den Verarbeitungsstatus ihres Feedbacks in ihrem persönlichen Benutzerkonto verfolgen. Das Feedback kann von den Behörden auch öffentlich zugänglich gemacht werden.
Die Analyse des Feedbacks kann mithilfe visueller Tools erfolgen. Die Feedback-Anwendung unterstützt verschiedene Authentifizierungsebenen: von anonym bis hoch. |
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Hauptvorteile
- 24/7 Verfügbar
- Effizienterer Kundenservice
- Effiziente Zusammenarbeit zwischen Organisationen und z. B. Auftragnehmern
- Verbesserte Ressourcenzuweisung
- Automatische Erstellung eines Feedback-Archivs zur Analyse und Zusammenstellung von Statistiken
- Verbesserter Kundenservice und weniger Kundenbefragungen
Durch die Darstellung von Reaktionszeiten in der Anwendung können wir überwachen wie lange es dauert bis wir Feedback geben. Wir möchten ein serviceorientiertes Energieversorgungsunternehmen sein.
Jarno Virtanen, Operations Manager, Nivos
